CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITA'
Riferimenti normativi:
Art. 32, c. 1, D. Lgs. n. 33/2013
La Carta dei servizi viene redatta con riferimento alla seguente normativa:
- Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 (“Principi sull’erogazione dei Servizi Pubblici”);
- Decreto legislativo 286 del 30/07/1999, art. 11 “Qualità dei servizi pubblici e Carte dei servizi”; (in particolare, l’articolo 11 Qualità dei servizi pubblici e Carte dei servizi.)
- Direttiva del ministro della funzione pubblica del 24 marzo 2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini”;
- Decreto Legislativo 150 del 27 ottobre 2009 “Ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni”.
- Delibera CiVIT 88/2010, Linee guida per la definizione degli standard di qualità, emanata ai sensi dell’articolo 1 del decreto legislativo 20 dicembre 2009, n. 198.
- Delibera CiVIT 3/2012, Linee guida per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici, emanata ai sensi degli articoli 13, comma 6, lettera f), e 28 del d.lgs. 150/2009.
- D.Lgs n.33/2013, in attuazione della delega in materia di trasparenza, conferita dalla L. n. 190/2012 c.d. Legge Anticorruzione, all’art. 32 prescrive alle Amministrazioni pubbliche (obbligo di pubblicare la propria carta dei servizi o il documento recante gli standard di qualità dei servizi pubblici erogati)
Breve descrizione:
La Carta dei Servizi è uno strumento attraverso il quale il Comune di Forlimpopoli fornisce informazioni sui servizi erogati, con l’obiettivo di favorire un rapporto diretto con l’utenza e garantire un’informazione trasparente, completa e facilmente accessibile sull’offerta dei servizi e sulle modalità di utilizzo.
La Carta dei Servizi disciplina i rapporti tra la Pubblica Amministrazione e gli utenti in un’ottica di trasparenza e rispetto dei reciproci diritti e doveri, configurandosi come una sorta di “patto” volto a costruire un rapporto tra l’Ente pubblico e i cittadini fondato sul confronto e sulla fiducia.
La Carta tutela il cittadino garantendo un accesso semplice e chiaro ai servizi pubblici, che devono essere erogati secondo criteri di trasparenza, imparzialità ed equità. Consente inoltre di conoscere gli standard di qualità dei servizi, gli obiettivi dell’Ente e i diritti degli utenti, impegnando il soggetto erogatore a rispettare determinati livelli di qualità e a perseguire un costante miglioramento delle modalità di erogazione dei servizi.
In conformità alle disposizioni normative contenute nel Decreto Trasparenza (D.Lgs. n. 33/2013, art. 32) e alle indicazioni tecniche fornite dall’Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC), in questa sezione sono pubblicate le informazioni relative ai servizi erogati dall’Ente.
Nell’erogazione dei servizi, il Comune opera secondo i principi stabiliti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e si impegna pertanto a garantire servizi pubblici accessibili, equi, continui, trasparenti, efficienti e orientati ai bisogni dei cittadini.
Contenuti dell'obbligo:
Carte dei servizi elaborate dai gestori dei servizi pubblici esternalizzati:
Carta dei servizi delle farmacie Comunali di Forlì e Forlimpopoli gestite da Forlifarma Spa
Carta dei servizi della mobilità di Start Romagna
Carta del servizio Idrico Integrato del Gruppo HERA
Carta dei servizi della Casa Residenza per Anziani Pellegrino Artusi gestita dall’ASP del Forlivese
Carta dell’Edilizia Residenziale Pubblica e standard di qualità gestita da Acer
Carta del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani ed assimilati gestito da Alea Ambiente
Carta dei servizi e standard di qualità di Lepida per i servizi di telecomunicazione e per Lepida ID
Carta dei servizi erogati dalla Croce Rossa Italiana - Comitato di Forlimpopoli e Bertinoro
Carta dei servizi CUP (Canone Unico Patrimoniale) e della riscossione coattiva erogati da I.C.A. SPA
Carte dei servizi gestiti dal Comune:
Carta del servizio di ristorazione scolastica
Carta del servizio del trasporto scolastico
Delibere di ricognizione periodica circa l'andamento della gestione dei servizi pubblici locali di rilevanza economica, contenente le verifiche periodiche sulla situazione gestionale dei servizi pubblici locali (art.30 D.Lgs n. 201 del 23 dicembre 2022)